奧園的生存法則，就是要高質(zhì)量發(fā)展
日期：2021-04-15
企業(yè)一味追求規(guī)模的快速擴(kuò)張勢(shì)必難以持續(xù)，怎樣才能構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的百年基業(yè)？
在中國(guó)奧園集團(tuán)董事會(huì)主席郭梓文心里，“以變應(yīng)變”一直是其創(chuàng)業(yè)將近30年面對(duì)各種市場(chǎng)變化莫測(cè)，唯一不變的應(yīng)對(duì)之策。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不是短跑，而是比拼耐力和持久力的馬拉松長(zhǎng)跑。早在去年下半年，郭梓文就在內(nèi)部工作會(huì)上一再?gòu)?qiáng)調(diào)，“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再是簡(jiǎn)單的拼規(guī)模，活得久、多維度、深層次的綜合實(shí)力，決定了企業(yè)的地位和影響力。”
中國(guó)奧園集團(tuán)董事會(huì)主席郭梓文
為此，奧園開(kāi)啟了又一次“快、準(zhǔn)、狠”的組織與文化變革，可以說(shuō)是奧園歷史上最大規(guī)模、最廣范圍、最快速度、最強(qiáng)力度的一次。繼年初成立悅康控股完成非房業(yè)務(wù)板塊整合后，奧園旗下幸福人居地產(chǎn)主業(yè)在短短1個(gè)月時(shí)間內(nèi)，從上到下，從里到外，將這艘千億規(guī)模的巨輪，進(jìn)行架構(gòu)重整和資源精準(zhǔn)匹配，攥緊拳頭形成合力，構(gòu)建全新的組織動(dòng)能，以開(kāi)啟新一輪的增長(zhǎng)。
重塑企業(yè)文化，強(qiáng)化產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)造尊重人才的工作氛圍、建設(shè)去權(quán)威化的組織氛圍……為迎接新的市場(chǎng)浪潮，奧園集團(tuán)加速自我進(jìn)化、組織賦能，激發(fā)自下而上的萬(wàn)千個(gè)體創(chuàng)新活力。
產(chǎn)品與服務(wù)永遠(yuǎn)是安身之本
“當(dāng)前是一個(gè)尊重產(chǎn)品、尊重服務(wù)的時(shí)代，始終堅(jiān)持客戶視角的產(chǎn)品與服務(wù)，永遠(yuǎn)是奧園安身立命之本。”郭梓文苦口婆心告誡他的管理團(tuán)隊(duì)。
這種對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的執(zhí)念，從他下海經(jīng)商的那刻起，就已經(jīng)根深蒂固。從第一單6000元的廣告牌，到耗時(shí)2年精心打磨、歷經(jīng)27年至今仍在奧園總部保留完好的工藝玉船，再到如今千億規(guī)模的綜合型企業(yè)集團(tuán)。郭梓文對(duì)待奧園出品，如同照看自家孩童成長(zhǎng)那般，呵護(hù)且嚴(yán)厲。
據(jù)了解，郭梓文常常在公司內(nèi)部一再?gòu)?qiáng)調(diào)，要強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、客研服務(wù)和客戶關(guān)系服務(wù)，以客戶需求為奧園的創(chuàng)新動(dòng)力，打造“比別人好”的產(chǎn)品系列。
值得注意的是，在近期的組織架構(gòu)整合中，奧園還在集團(tuán)總部專門新成立了品質(zhì)控制中心，要求每出一個(gè)產(chǎn)品，都要對(duì)品質(zhì)認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)此，郭梓文無(wú)比堅(jiān)定，“一定要有工匠精神，所有交付的產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的品質(zhì)管控，必須良心交付，對(duì)得起消費(fèi)者！”
“構(gòu)筑健康生活”，是奧園近十年來(lái)的品牌理念，產(chǎn)品和服務(wù)就是這一理念的唯一載體。
公開(kāi)資料顯示，基于郭梓文一貫的“精致生活源于細(xì)節(jié)，客戶需求不斷揣度”產(chǎn)品理念，奧園產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，尤其是引入以胡浩為首的前龍湖產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)指引下在2019年完成了奧園產(chǎn)品戰(zhàn)略煥新，提出了A+產(chǎn)品力體系和新時(shí)代產(chǎn)品主張“構(gòu)筑健康生活，營(yíng)造智慧社區(qū)”，同時(shí)通過(guò)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)管理平臺(tái)與實(shí)體化產(chǎn)品研發(fā)基地——A+工坊聯(lián)動(dòng)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)造和提質(zhì)增效。此外，奧園還在去年全面升級(jí)了400呼叫中心，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)，并全力推進(jìn)客戶服務(wù)信息化。
好產(chǎn)品加上好服務(wù)，是房企獲取客戶的信任、市場(chǎng)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的核心要素。經(jīng)過(guò)這2年的打磨，奧園A+產(chǎn)品和客服升級(jí)戰(zhàn)略取得初步成效，奧園A+產(chǎn)品力體系正在逐漸落地應(yīng)用。
郭梓文深知，要想系統(tǒng)全面提升產(chǎn)品力和服務(wù)力，讓土地價(jià)值、項(xiàng)目?jī)r(jià)值得以最高水平地體現(xiàn)，未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走。奧園必須竭盡全力推動(dòng)在專業(yè)縱深度、高端、改善型、剛需等產(chǎn)品的打造和運(yùn)營(yíng)能力，更加重點(diǎn)關(guān)注前置性客戶研究、項(xiàng)目產(chǎn)品策劃與交付呈現(xiàn)，腳踏實(shí)地加強(qiáng)項(xiàng)目管理和智慧客戶服務(wù)，打造奧園新時(shí)代的標(biāo)桿產(chǎn)品與特色服務(wù)。產(chǎn)品“比別人好”一定是奧園組織與負(fù)責(zé)人的強(qiáng)烈共識(shí)和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)要生存：高質(zhì)量發(fā)展
經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律顯示，當(dāng)國(guó)家步入工業(yè)化中后期，只有其發(fā)展方式實(shí)現(xiàn)從規(guī)模速度型，到質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，才能順利完成工業(yè)化、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。“這對(duì)于企業(yè)而言，是同一個(gè)道理。”
新冠疫情的全球大流行，使得世界百年未有之大變局加速演進(jìn)。國(guó)內(nèi)房企在發(fā)展過(guò)程中所處的不確定性環(huán)境日趨復(fù)雜，地產(chǎn)行業(yè)告別高速發(fā)展的時(shí)代，也將迎來(lái)天花板，這是業(yè)界共識(shí)。房地產(chǎn)是現(xiàn)階段我國(guó)金融風(fēng)險(xiǎn)方面最大的“灰犀牛”，金融化、泡沫化也已從監(jiān)管層蓋棺定論。“一城一策” “三道紅線” “供地兩集中”，“房住不炒”的調(diào)控方向預(yù)計(jì)在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)都不會(huì)改變。
更為重要的是，房地產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入了強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的微利時(shí)代和低容錯(cuò)時(shí)代，一旦犯錯(cuò)，想要再站起來(lái)，沒(méi)那么容易。這就意味著為了積極應(yīng)對(duì)宏觀環(huán)境變化而帶來(lái)的沖擊挑戰(zhàn)，有效地防范和化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，“企業(yè)要生存，最關(guān)鍵就在于做好自己的事，邁向高質(zhì)量發(fā)展。”
對(duì)于一家內(nèi)地500強(qiáng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，亦是如此。用郭梓文的話說(shuō)，“公司發(fā)展越快，越是要回歸初心，踏踏實(shí)實(shí)辦好企業(yè)”，一定需要從，也必須從過(guò)去高速、粗放型的增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)向一個(gè)穩(wěn)健、高質(zhì)量的發(fā)展模式，提升自身綜合實(shí)力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，給消費(fèi)者、給資本、給市場(chǎng)、給社會(huì)，予以積極的、正向的反饋。
畢竟，未來(lái)拼的是專業(yè)能力，拼的是內(nèi)功實(shí)力，拼的是穩(wěn)定現(xiàn)金流，拼的是質(zhì)量口碑。
跨越戰(zhàn)略和實(shí)施之間的鴻溝
接下來(lái)，奧園會(huì)怎么走？其實(shí)，郭梓文早已給出了答案。
“大約兩年前，奧園就已明確高質(zhì)量發(fā)展綱領(lǐng)。”我們也從側(cè)面印證了郭梓文決心實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的那份肯定。因?yàn)椋?ldquo;高質(zhì)量”發(fā)展作為高頻詞，在近兩年郭梓文各場(chǎng)合的公開(kāi)講話中被提到了50余次，而在奧園近期的重點(diǎn)項(xiàng)目梳理研討動(dòng)作中，亦有佐證。
此外，從意識(shí)形態(tài)來(lái)看，奧園目前已經(jīng)從企業(yè)文化層面，將實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)、穩(wěn)健全面發(fā)展，成為穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)壽企業(yè)的理念統(tǒng)一提到了制高點(diǎn)。而貫徹落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，在于這艘巨輪上的所有船員知行合一、內(nèi)化于行。
奧園目前超過(guò)2萬(wàn)員工，從戰(zhàn)略定位到戰(zhàn)略落地，談何容易？何況多年以來(lái)，企業(yè)戰(zhàn)略和實(shí)施之間的鴻溝，從來(lái)都是擺在無(wú)數(shù)企業(yè)掌舵人面前的必答難題。
牛年開(kāi)工首日一早，郭梓文便召集高管研討，厘清思路，明確方向。對(duì)于地產(chǎn)與非房的安排，對(duì)于奧園在組織結(jié)構(gòu)上走什么樣的道路，對(duì)于奧園的高質(zhì)量發(fā)展之路，一一強(qiáng)調(diào)且明晰。我們也可以看到，牛年開(kāi)局之后，為了更好地推進(jìn)“一業(yè)為主、縱向發(fā)展”，讓房地產(chǎn)板塊及非房板塊握成一個(gè)拳頭，助力高質(zhì)量發(fā)展，奧園在組織變革上投入了更多精力。
從近期的多輪組織架構(gòu)調(diào)整來(lái)看，其中最重要的是將旗下房地產(chǎn)業(yè)務(wù)（幸福人居板塊）和非房地產(chǎn)業(yè)務(wù)（悅康生活板塊）進(jìn)行梳理和整合，以順應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，夯實(shí)組織內(nèi)功，更好實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)賦能和打通壁壘，從而以強(qiáng)勁的協(xié)同效應(yīng)和產(chǎn)業(yè)整合運(yùn)營(yíng)實(shí)力，發(fā)揮城市共建的能力。
據(jù)奧園內(nèi)部人士透露，為盡快實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，組織架構(gòu)的毛細(xì)血管縱深調(diào)整預(yù)計(jì)于本月全部完成。目前投資決策會(huì)、產(chǎn)品定位會(huì)和項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)“三會(huì)”成員與議事規(guī)則也已一錘定音，從前端開(kāi)始扎口把關(guān)，精準(zhǔn)聚焦與深耕，做精品，做好產(chǎn)品。
除此之外，郭梓文還決心強(qiáng)化奧園自身的管理特色，“要大力提倡腳踏實(shí)地、不尚空談，奮力拼搏、力爭(zhēng)一流”，并積極營(yíng)造“去權(quán)威化”的組織氛圍，鼓勵(lì)敢于試錯(cuò)、敢管敢干勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞣諊?，配合高端塔尖型人才的長(zhǎng)短期激勵(lì)機(jī)制，試點(diǎn)推行期權(quán)和股權(quán)激勵(lì)措施，目標(biāo)讓員工從管理驅(qū)動(dòng)變?yōu)槭姑序?qū)動(dòng)，匯聚能扛事、能成事之人，踐行高質(zhì)量人才戰(zhàn)略，為高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
“奧園創(chuàng)業(yè)發(fā)展25年來(lái)穩(wěn)健發(fā)展的唯一秘訣，就是匯聚了一批優(yōu)秀人才。”這一點(diǎn)，是郭梓文最為得意的。在近期調(diào)整過(guò)程中，他也不斷強(qiáng)調(diào)一定要珍惜人才、愛(ài)惜人才，不讓一個(gè)人才流失。奧園為人才提供了充分發(fā)揮才干的舞臺(tái)。尤其是近5年來(lái)，在“一業(yè)為主，縱向發(fā)展”的戰(zhàn)略指引下，奧園已經(jīng)形成了多元化的業(yè)務(wù)組合和全球化的資產(chǎn)布局，成為涵蓋地產(chǎn)、商業(yè)、科技、健康、文旅、金融、跨境電商、城市更新、教育、美麗產(chǎn)業(yè)等板塊的千億級(jí)綜合性企業(yè)集團(tuán)。“所有集團(tuán)的總裁一把手都是我親自挑選的。”
看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛。
真真正正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，絕不是一蹴而就、一帆風(fēng)順的。為了企業(yè)接下來(lái)行得更穩(wěn)、活得更久、走得更遠(yuǎn)，對(duì)于企業(yè)掌舵人和船員而言，除了要有堅(jiān)定的理想和追求，科學(xué)的大局觀和全局觀，更要有決心和毅力向管理要效益、提質(zhì)量，有勇氣和魄力面對(duì)紛繁的挑戰(zhàn)和難題。
大環(huán)境的確在變，時(shí)代的步伐也匆匆向前。郭梓文說(shuō)，今年是奧園走過(guò)的第25個(gè)年頭，25年來(lái)，有很多值得總結(jié)和提升的地方。奧園身處好時(shí)代，要感恩黨和國(guó)家的關(guān)心和支持，用高質(zhì)量發(fā)展的步伐，踏實(shí)辦好企業(yè)，回報(bào)祖國(guó)，回饋社會(huì)。（來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)）